Call Center
المهام الوظيفية:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة ودقة.
حجز وتأكيد وتعديل المواعيد والخدمات عبر النظام المعتمد.
التعامل مع اعتراضات وشكاوى العملاء المباشرة وحلها أو رفعها للقسم المختص.
إجراء المكالمات الصادرة المباشرة للعملاء للتأكيدات أو متابعة رضاهم عن الخدمة.
توثيق كافة بيانات المكالمات والملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الالتزام بمعايير جودة المكالمات وزمن الاستجابة المحدد لتحقيق أعلى معدلات الرضا.
المهارات المطلوبة
الشروط والمؤهلات: أن يكون المتقدم سعودي الجنسية. حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس. خبرة سابقة في مجال مركز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء عبر الهاتف. مهارات تواصل هاتفية ممتازة، ونبرة صوت واضحة، ولَباقة في الحديث. القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية والتحكم في المكالمات بفاعلية. إتقان مهارات الاستماع الفعال وضبط النفس واستيعاب العملاء .